8月20日，一名网友在某论坛发帖称，三里屯通盈中心洲际酒店服务存在问题。据该网友描述，酒店入住后，浴巾上出现长发，同时玻璃杯也有使用痕迹。该网友在与前厅部副经理和行政副管家沟通后，进行了换房。但换房后，房间依然出现问题，房间门锁、地漏等设施发生故障。
该网友表示，在离店后，因仍对酒店服务态度满意，所以再下订单，预订成功后却在没有回复和沟通的情况下被取消。该网友继续预订，同样也被无故取消。在与酒店联系后，收到了一条疑似酒店工作人员的短信。短信中称：“我们很抱歉地通知您，我们取消了您的预订，因为我们暂时无法保证在您下一次入住时不会出现您上一次入住遇到的问题。”短信末尾落款为“北京三里屯通盈中心洲际酒店预订部”。
消息公开后，迅速引发了大量关注，然而此事背后仍存有诸多疑点。记者试图联系该名发帖网友，但未能得到回复。
- 酒店评论
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查看更多评论会员5034：好评
感觉不错，干净卫生 喜欢，到机场很近，有接送车，很方便，第一次入住，很有特色。服务态度也好，餐厅的味道也不错，有地方口味。下次还住这里吧。
会员8342：好评
总体还行……床有点硬，房间味道有点大，希望今后改进！接送车很满意！
会员6605：好评
再次入住，优点还是来回机场比较方便，有免费车接送车，还有就是度态度也挺好的，餐厅饭菜可口，房间很大，非常宽敞！